Mode de vie ou hantise, le conflit est inhérent à la vie en société.
Ce livre accessible et facile à lire vous ouvre les solutions pour en venir à bout par une approche nouvelle et pertinente. Des exemples concrets aisément reproductibles du quotidien à l'entreprise, de la vie de tous les jours aux circonstances exceptionnelles.

Francis Zentz, ingénieur de formation, conseil et expert en relations humaines, consultant en communication, a ce regard singulier et constructif sur le monde de l'entreprise et au-delà, qui vous met en mesure de progresser au travers ou malgré les conflits.
Une porte ouverte vers la médiation.

On ne présente plus ce livre qui constitue désormais un classique et une référence. Dans un monde économique dominé par le culte de la compétition, de la performance individuelle, du chacun pour soi, Fisher, Ury et Patton, enseignent comment comprendre les autres pour se faire comprendre, comment chercher une solution avantageuse pour l’autre afin qu’il s’inquiète à son tour de notre sort… Bref, il développe méthodiquement une stratégie des gains mutuels, ou l’art de transformer un affrontement d’intérêts contradictoires en un jeu à somme positive, dont tous les partenaires peuvent sortir la tête haute et en meilleure situation qu’avant la négociation.

Cet ouvrage, rédigé par une historienne et un psychiatre spécialiste des phénomènes de groupe, aborde le thème du conflit en se démarquant radicalement des approches habituelles qui privilégient l’idéologie, l’intérêt ou l’agressivité comme origine des affrontements humains.
L’observation à l’échelle du couple, des institutions mais aussi au plan sociologique et historique, a convaincu les auteurs de l’existence de déterminismes du conflit, fort différents de ceux qui sont allégués. Une lecture systémique permet de considérer l’adversaire désigné comme un partenaire dans un jeu partagé. Il devient rapidement ” mon irremplaçable ennemi “. Et si je suis engagé dans la joute, je devrai construire de toutes pièces un univers répondant à une logique rigoureuse.
Les auteurs, exemples à l’appui, montrent à quel point la dynamique conflictuelle pouvait s’autonomiser et échapper aux protagonistes, devenant alors difficilement réversible.
L’ouvrage se termine par une revue critique des différentes méthodes de résolution du conflit, et des conditions qu’elles supposent pour être efficaces.

Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l’entreprise. Puisque comprendre c’est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits : interpersonnels, intergroupes, multiculturels, relatifs aux changements organisationnels. Grâce à cet ouvrage, le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflits auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d’action. Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits.

"Derrière un titre qui a des allures de boutade s’annonce un ouvrage sérieux, bâti comme un roman. Les deux auteurs, psychiatres, proposent des solutions simples afin d’aider chacun à mieux réagir face aux personnalités réputées difficiles et à améliorer la compréhension des névroses bénignes. Dans la galerie des portraits esquissés par les auteurs, on retiendra l’anxieux qu’il faut rassurer, le paranoïaque dont il convient de déjouer la susceptibilité, l’histrion face auquel mieux vaut garder ses distances, l’obsessionnel dont il faut valoriser l’énergie ou encore le narcissique auprès duquel il est préférable de ne pas se mettre en valeur.
À partir de cas concrets, le lecteur découvre les traits saillants de chaque personnalité type, ainsi que les interprétations destinées à mieux comprendre les raisons de leur comportement. Cette explication est le préalable indispensable pour mieux anticiper les réactions et maîtriser les émotions de ces perturbateurs qui, au quotidien, peuvent agacer et nous mettre au bord de la crise de nerfs

La médiation connaît une popularité croissante à tous les niveaux de la société française justice, famille, milieu scolaire.... L'entreprise n'échappe pas au phénomène de mode autour du mot "médiation". L'auteur recentre la médiation autour du "processus de négociation, encadré par un tiers n'exerçant pas de pouvoir de décision, afin de permettre aux parties concernées de résoudre une situation conflictuelle ou de rétablir/établir une relation". La médiation en entreprise sera abordée sous tous ses enjeux : internes relation du travail, prise de décision, réorganisation... ou externes relations avec les clients et les fournisseurs

S'affronter sans violence : l'espace gagnant-gagnant en négociation
Ce livre revisite le domaine de la négociation à la lumière des outils de l’Analyse Transactionnelle (AT). A partir d’exemples et de situations de négociation en général et, plus particulièrement au domaine des transactions commerciales, l’auteur apporte un point de vue nouveau et très pertinent sur les relations de coopération dans la négociation. L’ouvrage s’appuie sur la démarche du projet de négociation de l’université d’Harvard et des éléments de la négociation raisonnée. Comment réussir une négociation (Fisher et Ury, Seuil, 1982). Sa particularité provient du fait qu’il utilise les outils de l’Analyse Transactionnelle pour faire la démonstration des moyens à prendre pour réussir une négociation gagnant-gagnant.
La première partie traite de la personnalité du négociateur. Comment les concepts clés de l’AT peuvent contribuer à comprendre le comportement d’individus en situation de négociation par le degré d’estime positive ou négative qu’un individu a pour lui-même et pour les autres. En associant ces deux dimensions et leurs pôles négatif et positif respectifs, on obtient quatre positions de vie distinctes possibles: (+ -), (- +), (- -) et (+ +) et trois niveaux de position de vie : le niveau comportemental, le niveau psychologique et le niveau existentiel. L’autonomie et la maturité du négociateur. sont représentées sous la forme d’un escalier comportant cinq niveaux : la dépendance, la contre-dépendance, l’indépendance, l’interdépendance et finalement, la maturité.
Cet ouvrage puissant contribue à donner aux négociateurs des clés de lecture supplémentaires et des pistes de réflexion très concrètes pour aborder la négociation et développer des stratégies et des comportements gagnants pour réussir ce face à face.