Directeur, responsable de service en charge d’un projet de changement

Identifier pour chaque situation de changement, les objectifs, les interlocuteurs et l’auditoire.
Construire sa stratégie de communication
Déterminer les messages essentiels à diffuser
Maîtriser les questions, objections, polémique et rumeurs…
Se coordonner en équipe de direction pour homogénéiser l’approche et le discours à tous les niveaux hiérarchiques.

Identifier les enjeux du projet
Comprendre les changements et ses incidences humaines et organisationnelles
Construire les messages essentiels porteurs du changement
Anticiper les freins et les difficultés liés au contexte, à l’histoire, à l’actualité de l’entreprise
Construire un plan de communication
Déterminer les meilleurs vecteurs de communication en interne
Organiser et coordonner la diffusion de l’information
Préparer les interventions écrites et orales 
Se préparer à la résistance naturelle au changement
Le message délicat (mauvaise nouvelle), le message impossible
Les différentes formes d’opposition
Les différentes formes d’attaque
Maîtriser l’affrontement pour ramener au dialogue constructif

la consultante spécialisée dans les techniques de communication en situation difficile ou hostile permet à chaque participant de travailler une situation précise à la lumière de techniques innovantes.