RRH, managers, direction commerciale, chefs de projet. Toutes les personnes en situation de médiation dans l’entreprise qui souhaitent pouvoir mettre en oeuvre leur savoir-faire méthodologique et leurs compétences comportementales.

Approfondir les fondamentaux de la médiation

Approfondir les fondamentaux de la médiation
Ethique et déontologie du médiateur
La posture du médiateur en entreprise
Le processus de médiation en 4 étapes clés
Les différents styles de communication de ses interlocuteurs
Repérer les caractéristiques des différentes dominantes
Comprendre et maîtriser les interactions entre les styles
Développer sa flexibilité relationnelle pour communiquer et comprendre
S’entraîner aux entretiens de médiation
les entretiens individuels préalables : Savoir développer la confiance, identifier le problème et définir les règles de la rencontre
L’entretien de médiation avec les parties en conflit : Trouver de la fluidité dans la dynamique du processus de médiation
Savoir maintenir la communication en situation difficile
partage de toutes les situations de médiation vécues comme difficiles
les apports du consultant se feront sur les thèmes suivants :
 maintenir l’ouverture et la confiance
recadrer et réguler les transgressions  quand cela est nécessaire
savoir identifier ses propres limites et oser interrompre une négociation

Entraînements intensifs sur des situations concrètes de médiation
Approche personnalisée. Le consultant-formateur est un professionnel certifié. Il apporte tout au long de la formation des conseils personnalisés à chaque participant.