Le rôle du médiateur
Gérer un conflit c'est le rôle du médiateur.
Les médiateurs disposent d'un certain nombre d'outils pour amener une entreprise à résoudre ses conflits internes ou commerciaux. Pour l'Institut Français de la Médiation la gestion des conflits en entreprise s'aborde sous un angle neuf et opérationnel.
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LES INTERVENANTS
Directrice de L’Institut Français de la Médiation, Christine Lamoureux est une professionnelle de la médiation en entreprise.
Pour ses interventions en médiation, elle utilise des techniques variées de communication,
de la PNL, l’approche « Will Schutz » ainsi que tous les outils propres à la médiation.
Elle compte plus de 15 ans d’expérience en conseil et en formation pour le leader de la formation en europe.
Pédagogue, elle a formé pendant plus de 10 ans au management, à la négociation,
à la gestion des conflits et aux techniques de communication.
Chef de projet, elle a été responsable de très grands déploiements de formation
dans les contextes tendus d’ouverture à la concurrence (SNCF, La Poste, Gaz de France).
Diplômé de l’école de vente 3A, Luc Potier a à son actif un parcours managérial dans des secteurs d’activité variés de grandes entreprises françaises.
Consultant senior indépendant et coach certifié Coach & Team (Vincent LENHARDT),
formé à l’Analyse Transactionnelle et à la « Communication Non Violente », certifié à l'Elément Humain de Will Schutz, phase I, Luc POTIER intervient régulièrement en médiation dans les entreprises.
Ce Consultant expert pour l’Institut Français de la Médiation apporte au monde de la médiation
sa vision opérationnelle et humaniste des relations en entreprise.
Médiatrice, Intervenante pour L’Institut Français de la Médiation.
Consultante en prévention de la violence au travail.
Diplômée d’une École de Commerce, Sandrine Lucas Cluet est aussi psychologue clinicienne (DESS de psychologie clinique) et Spécialiste du stress (D.U stress et traumatismes psychiques), formée à la PNL, certifiée MBTI Golden.
La variété de ses compétences lui permette d’intervenir en conseil, en formation et en accompagnement sur toutes les problématiques liées à la violence en situation professionnelle, le conflit et le management des personnalités.
Praticien en relations sociales, Pascal PESNEL intervient dans les entreprises pour des missions liées à des problématiques de prévention du risque social, de conduite du changement et de management des relations sociales. Il est co-auteur d’ouvrages sur la communication et l’accompagnement du changement dans la gestion de projet.
Ses 20 années d’expérience dans différents secteurs d’activité lui permettent de promouvoir une approche opérationnelle de la prévention des risques psycho-sociaux tant au niveau du management des organisations que vis-à-vis des prérogatives du CHSCT.
NOTRE APPROCHE
L’Institut Français de la Médiation vous aide à faire face aux conflits de toute sorte qui peuvent survenir dans votre entreprise. Pour comprendre leur nature et y mettre fin par la médiation, l’Institut agit en trois temps : diagnostiquer, accompagner, résoudre.
Diagnostiquer :
Quels sont les types de conflit qui perturbent la bonne marche de votre entreprise ?
Litiges, désaccords, conflits d’intérêts, situations de crise, problèmes hiérarchiques ou interservices…
Chaque conflit est unique et s’inscrit dans un environnement qui lui est propre. Il se joue entre deux protagonistes au minimum.
Les outils de diagnostic et d’analyse développés par l’Institut français de la Médiation nous permettent de vous recommander l’approche de médiation la mieux adaptée à votre cas.
Accompagner :
Quels sont les meilleurs outils pour faire face à un conflit ?
L’Institut Français de la Médiation dispose d’une large palette de solutions d’accompagnement des conflits. La médiation, rencontre des deux parties opposées en est une. Mais il existe de nombreuses autres techniques adaptées à la situation particulière que vous rencontrez. Notre expertise, mais aussi la flexibilité de nos outils, nous permettent de vous proposer une réponse sur-mesure.
Résoudre :
De quelle façon mettre fin à un conflit ?
Le conflit est coûteux pour l’entreprise. Il génère démotivation, baisse de productivité, absentéisme. Il est contaminant et peut contribuer à dégrader l’ambiance de l’entreprise, entamer le dynamisme de vos collaborateurs et les résultats de tout un service. Notre volonté est de vous aider à y faire face de manière rapide et constructive, mais aussi de mieux anticiper les conflits à l’avenir, en vous aidant à élaborer une stratégie de prévention.