Toute personne de la fonction RH, manager opérationnel, chef de projet, consultant interne ou externe en situation d’accompagner les salariés de l’entreprise dans la résolution des conflits

Ce module court et opérationnel vous donne l'occasion d'appréhender les compétences du médiateur avec pour objectif de pouvoir mener vos premières médiations dès votre retour en entreprise.

- Mieux diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention. (Transfert de repères et techniques)
- Se former à la conduite d’une médiation
- Mener des médiations en entreprise
- Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors
du conflit et lors de changements

Le programme

Appréhender le champ de la médiation
    Identifier les différents modes de résolution des conflits
    Avoir recours à la médiation : Quand et pourquoi ?
    Diagnostiquer les conflits et choisir le mode d’intervention adapté

La dimension émotionnelle du conflit
    Les réflexes défensifs (sous entendus, non dits, arrières pensées…)
    Connaître les phénomènes d’escalade, et les mécanismes du conflit
    dentifier les postulats utiles au médiateur

Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle
    La posture du médiateur en entreprise
    S’approprier les règles de déontologie
    Intégrer la notion de libre arbitre des acteurs
    Identifier ses propres limites pouvant freiner la médiation

Maîtriser les outils de la médiation
    Favoriser la confiance par une écoute globale prendre conscience de ses filtres personnels
    S’adapter au registre verbal et non-verbal de l’interlocuteur
    Manier l’art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit
    Découvrir les ressources de la créativité

Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes
    L’entretien individuel : définir le cadre et les règles de fonctionnement
    Identifier le problème : le Quoi
    Poser le diagnostic : le Pourquoi
    Engager les parties vers la résolution : permettre de jeter les bases d’un accord

Les plus :
Véritable accélérateur de compétences, cette formation donne à chaque participant l’occasion de s’entraîner sur des médiations choisies.
Formation personnalisée : chacun reçoit des conseils personnels de la part de l’intervenant
Le consultant animateur de votre session de formation vous accompagne par téléphone pour préparer vos premiers entretiens et vous permet de mener vos médiations de manière confortable.