Dirigeants d’entreprise, managers, managers de proximité souhaitant anticiper ou gérer les conflits interpersonnels dans leurs équipes

Connaitre les causes et éléments déclencheurs d’un conflit
Comprendre la dynamique psychologique à l’œuvre dans le conflit
Se connaitre et affirmer sa posture de manager
Connaitre les techniques pour désamorcer les conflits
Anticiper sur l’avenir

Les mécanismes de la dynamique conflictuelle
Les causes du conflit (organisations, personnalités…)
Identifier les éléments déclencheurs et les étapes du conflit
Comprendre la dynamique conflictuelle

Les jeux psychologiques et les stratégies qui alimentent le conflit
Identifier les jeux de pouvoir
Repérer les personnalités  dites difficiles (manipulateurs, personnalités  impulsives….)
Détecter les signes du conflit et quels en sont les acteurs
Comprendre  les stratégies  individuelles  pour mieux les désamorcer

Jouer son rôle de manager face  au conflit
Connaitre son mode de réaction face au conflit 
Savoir  reposer les règles et le cadre et en expliquer le sens
Pouvoir communiquer avec assurance en apaisant la dynamique conflictuelle

Gérer les conflits par la médiation, l’arbitrage ou  la régulation
Connaitre les techniques de la médiation
Savoir utiliser l’arbitrage et la régulation au bon moment
Prévenir les situations conflictuelles et préparer l’avenir

Formation animée par un médiateur psychologue, spécialiste de la gestion des situations de violence.
Pédagogie active comprenant des outils de diagnostic, des exercices individuels et de groupe.