Dirigeants d’entreprise
Directeurs des Ressources Humaines, Cadres fonctionnels chargés de relations sociales

- Identifier les facteurs de vulnérabilité sociale de son entreprise
- Repérer les outils d’une veille sociale pertinente
- Savoir piloter la cellule de crise et le plan de communication
- Maîtriser les phases du conflit et initier les actions adaptées

1.     Repérer les facteurs de tensions sociales
-      comprendre la spécificité sociale de son entreprise  et les facteurs de tensions
-      construire une veille sociale pertinente (enquête sociale, tableaux de bord, cellule de veille)
-      mettre en place les outils de la cellule de veille sociale
 
2.   Elaborer le profil social de son entreprise
-      structurer l’analyse du collectif de travail
-      repérer les stratégies collectives
-      identifier les leviers d’accompagnement du changement
 
3.   Prendre en compte l’évènement déclencheur
-      distinguer les stratégies, positions et postures syndicales
-      décrypter les actions et tracts syndicaux
-      prévenir le déclenchement du conflit
 
4.   Gérer le conflit collectif
-      mettre en place la cellule de crise
-      élaborer sa stratégie et préparer les actions opérationnelles
-      mettre en œuvre le plan de communication
-      faire respecter les règles de droit
 
5.   Négocier la fin du conflit
-      préparer la négociation
-      argumenter en situation de négociation
-      conclure la négociation
 

• Exercices d’application sur l’entreprise du participant.
• Outils opérationnels directement applicables en entreprise dès le retour du participant (modèles sur cd).
• Méthodes pédagogiques favorisant les échanges autour des bonnes pratiques.