Résolution d'un différend entre deux personnes

Client : Société de service leader sur son marché

Contexte :

deux collaborateurs, agents de maitrise dans le service Ressources Humaines sont en conflit ouvert depuis des mois. Ce conflit a fini par créer deux camps. L’ambiance délétère impacte la motivation  des collaborateurs.

Intervention :

une première médiation est proposée aux deux personnes en conflit. Au cours des différentes rencontres il apparaît que le différend est dû à un manque de visibilité des collaborateurs sur leur évolution et leur parcours professionnel, renforcé par un défaut de communication du manager.

Résultat :

la direction revisite les parcours professionnels du département et dans une réunion donne de nouveaux repères à l’ensemble de l’équipe. Le médiateur organise une réunion de régulation avec le manager et les deux collaborateurs en difficulté pour aborder ces questions.